Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta regulan las ventas realizadas en el sitio velvionna.com, gestionado por NORTH BLUE COMPANY LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos (en adelante, «el vendedor» o «Velvionna»). Correo electrónico: contact@velvionna.com.
Al confirmar su pedido, el comprador declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
1. Definiciones
- Vendedor: NORTH BLUE COMPANY LLC, titular de la tienda Velvionna.
- Comprador: consumidor o profesional que realiza un pedido en el sitio.
- Productos: artículos puestos a la venta en la tienda Velvionna.
- Pedido: propuesta de compra formulada por el comprador.
2. Formalización del contrato
Los productos se presentan en el sitio a título informativo. El contrato se formaliza cuando el comprador recibe el correo de confirmación del pedido.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido, en particular en caso de error manifiesto de precio o de descripción, falta de stock o sospecha de fraude. En ese caso, el comprador será informado sin demora y reembolsado íntegramente.
3. Precios y pago
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido; Velvionna ofrece el envío gratuito en todos los pedidos a España.
El pago se realiza con tarjeta bancaria o con los demás medios propuestos durante el pedido, a través de la plataforma segura del proveedor de pagos. El vendedor nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta ni los conserva.
4. Entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago y se entregan en un plazo de 4 a 6 días hábiles tras el envío. El número de seguimiento se envía por correo en cuanto se realiza el envío. Los detalles figuran en nuestra política de envío.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Velvionna amplía este plazo a 90 días desde la entrega (garantía de satisfacción o reembolso).
El desistimiento se comunica por correo electrónico a contact@velvionna.com. El producto debe devolverse en buen estado y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.
6. Garantías legales
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo.
Cualquier reclamación debe enviarse por correo a contact@velvionna.com, indicando el número de pedido y una descripción del defecto. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
7. Uso de los productos
Utiliza los productos según las indicaciones de su ficha. Los productos cosméticos son de uso externo: en caso de irritación, deja de usarlos y consulta a un profesional. Las joyas Velvionna son bisutería: no constituyen un producto sanitario ni garantizan ningún resultado. No dejar al alcance de niños pequeños (piezas pequeñas).
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, gráficos, logotipos y software) está protegido por los derechos de propiedad intelectual y pertenece al vendedor o a sus licenciantes. Queda prohibido cualquier uso sin autorización previa por escrito.
9. Datos personales
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
10. Mediación y litigios
En caso de litigio, el comprador se dirigirá primero a nuestro servicio de atención al cliente. A falta de acuerdo, puede acudir gratuitamente a un sistema de resolución alternativa de conflictos de consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Disposiciones finales
El vendedor puede modificar estas condiciones en cualquier momento; se aplicarán las vigentes en la fecha del pedido. Si una cláusula se declara nula, las demás seguirán siendo aplicables. Estas condiciones no privan al consumidor de las disposiciones imperativas de su país de residencia.