Política de reembolso
Modificación y cancelación del pedido
Preparamos y enviamos los pedidos muy rápido, por lo que no podemos garantizar una modificación o cancelación una vez enviado el pedido.
Para modificar o cancelar tu pedido, escribe cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente en contact@velvionna.com, con el asunto «Cancelar mi pedido» e indicando en el mensaje tu nombre completo y tu número de pedido. Haremos todo lo posible mientras el pedido no se haya preparado.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Basta con que nos lo comuniques por correo electrónico a contact@velvionna.com.
Garantía de satisfacción o reembolso de 90 días
Además de este plazo legal, Velvionna te ofrece 90 días desde la entrega para que quedes totalmente satisfecha. Si el artículo no te convence, escríbenos: basta con un solo correo para obtener el reembolso completo del precio del artículo.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en buen estado, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra (número de pedido).
Artículos no retornables: tarjetas regalo y productos digitales (ebooks).
Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Reembolso con retraso o no recibido
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Los plazos de tramitación bancaria suelen ser de 7 a 14 días hábiles.
Si aún no has recibido nada, escríbenos a contact@velvionna.com.
Artículo defectuoso o dañado
Si tu artículo ha llegado defectuoso o dañado, escríbenos a contact@velvionna.com con una foto: te lo cambiamos o te lo reembolsamos sin coste. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años.
Gastos de devolución
Para devolver un artículo, escríbenos a contact@velvionna.com: te indicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén de devoluciones. Salvo en caso de artículo defectuoso, los gastos de devolución corren a tu cargo. Para envíos de más de 50 €, te recomendamos un envío con seguimiento.