Política de envío
Política de envío
Tramitación de pedidos
En Velvionna hacemos todo lo posible para tramitar tu pedido lo antes posible. La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. En cuanto se envía, recibes un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
Envío
Velvionna ofrece envío gratuito con seguimiento a toda España en todos los pedidos. El plazo de entrega es de 4 a 6 días hábiles tras el envío, es decir, de 5 a 9 días hábiles en total de media.
Nuestras fichas de producto son lo más detalladas posible, para que sepas exactamente lo que vas a recibir.
Error en la dirección
Es responsabilidad del cliente comprobar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Para cualquier cambio, escríbenos de inmediato a contact@velvionna.com. Solo es posible modificarla si el pedido aún no se ha preparado.
No nos hacemos responsables de una dirección errónea introducida por el cliente, ni de los paquetes rechazados o imposibles de entregar (dirección inaccesible, incompleta, etc.). En esos casos, el paquete puede volver a nosotros, aunque no siempre. Si vuelve, te proponemos, a tu elección:
- el reembolso del pedido, descontando los gastos de gestión;
- o un nuevo envío.
No es posible realizar un nuevo envío ni un reembolso mientras el paquete no haya vuelto a nuestro almacén.
Seguimiento
Te enviamos tu número de seguimiento por correo en cuanto se realiza el envío. Puedes seguir tu paquete en tiempo real en la web del transportista o desde la página «Seguir mi pedido».
Paquete no recibido
Si tu paquete no ha llegado en el plazo indicado, escríbenos a contact@velvionna.com indicando tu número de pedido. Encontraremos una solución lo antes posible.
Velvionna no se hace responsable de los retrasos debidos a los transportistas, a la aduana o a causas de fuerza mayor (meteorología, huelgas, etc.).
Cancelación
Para cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a contact@velvionna.com. Como la mayoría de los pedidos se preparan en 12 horas, no podemos atender una solicitud de cancelación una vez preparado o enviado el pedido.