Politica di Spedizione e Resi
Politica di Annullamento e Modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, pertanto non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo che l'ordine è stato effettuato.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine: contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via email a contact@velvionna.com
Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino.
Per accelerare il processo, indica nell'oggetto dell'email "Annulla il mio ordine" e nel corpo dell'email il tuo nome completo e il tuo numero d'ordine.
Politica di Reso e Rimborso
Se l'ordine è già stato spedito, non preoccuparti: puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle seguenti condizioni.
La nostra politica di rimborso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, non possiamo purtroppo offrirti un rimborso o uno scambio.
Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nell'imballaggio originale. L'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e intatta.
Per ovvie ragioni igieniche, non possiamo accettare resi di prodotti già utilizzati.
Altri articoli non rimborsabili:
- Carte regalo
- Libri digitali
Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma della ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale entro una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima dell'invio del pacco.
Rimborsi in ritardo o mancanti
- Verifica il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca emittente della carta di credito
- I tempi di elaborazione sono generalmente di 7-14 giorni lavorativi
Se dopo aver eseguito tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contact@velvionna.com
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non sono purtroppo rimborsabili.
Sostituzioni
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. In tal caso, inviaci un'email a contact@velvionna.com
Spedizione per il reso
Per restituire un prodotto, contattaci via email a contact@velvionna.com e ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino abilitato alla ricezione dei resi.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. In caso di rimborso, le spese di reso saranno dedotte da quest'ultimo. Le spese di restituzione dell'articolo sono a tuo carico.
Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino al loro ricevimento da parte nostra.
Se spedisci un articolo di valore superiore a €50, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di sottoscrivere un'assicurazione di spedizione.
Non garantiamo la ricezione dell'articolo che ci restituisci.