Politique d’expédition

Politique de livraison

Traitement des commandes

Chez Velvionna, nous faisons tout pour traiter votre commande le plus vite possible. La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Livraison

Velvionna offre la livraison suivie gratuite en France métropolitaine et en Belgique, sur toutes les commandes. Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés après l'expédition, soit 5 à 9 jours ouvrés au total en moyenne.

Nos fiches produits sont aussi détaillées que possible, pour que vous sachiez exactement ce que vous recevrez.

Erreur d'adresse

Il vous revient de vérifier votre adresse de livraison avant de valider la commande. Pour toute modification, écrivez-nous immédiatement à contact@velvionna.com. Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée.

Nous ne sommes pas responsables d'une adresse erronée saisie par le client, ni des colis refusés ou impossibles à distribuer (adresse inaccessible, incomplète, etc.). Dans ces cas, le colis peut nous être retourné, mais pas systématiquement. S'il nous revient, nous vous proposons, au choix :

  • le remboursement de la commande, déduction faite des frais de traitement ;
  • ou une nouvelle expédition.

Aucun renvoi ni remboursement n'est possible tant que le colis n'est pas revenu à notre entrepôt.

Suivi

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou depuis la page « Suivre ma commande ».

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@velvionna.com en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution au plus vite.

Velvionna ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à un cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

Annulation

Pour annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@velvionna.com. La plupart des commandes étant préparées dans les 12 heures, une demande d'annulation ne peut plus être prise en compte une fois la commande préparée ou expédiée.