Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site velvionna.com, exploité par NORTH BLUE COMPANY LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis (ci-après « le vendeur » ou « Velvionna »). E-mail : contact@velvionna.com.

En validant sa commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Définitions

  • Vendeur : NORTH BLUE COMPANY LLC, exploitant de la boutique Velvionna.
  • Acheteur : consommateur ou professionnel qui passe commande sur le site.
  • Produits : articles proposés à la vente sur la boutique Velvionna.
  • Commande : proposition d'achat formulée par l'acheteur.

2. Formation du contrat

Les produits présentés sur le site le sont à titre informatif. Le contrat est conclu dès réception par l'acheteur de l'e-mail de confirmation de commande.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, de rupture de stock ou de suspicion de fraude. L'acheteur en est alors informé sans délai et intégralement remboursé.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; Velvionna offre la livraison sur toutes les commandes en France et en Belgique.

Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors de la commande, via la plateforme sécurisée du prestataire de paiement. Le vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire et ne les conserve pas.

4. Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis livrées sous 4 à 6 jours ouvrés après expédition. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Le détail figure dans notre politique de livraison.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Velvionna étend ce délai à 90 jours à compter de la livraison (garantie satisfaite ou remboursée).

La rétractation est notifiée par e-mail à contact@velvionna.com. Le produit doit être retourné en bon état, dans son écrin d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute réclamation est adressée par e-mail à contact@velvionna.com, avec le numéro de commande et une description du défaut. Nous y répondons sous 30 jours maximum.

7. Utilisation des produits

Les bracelets Velvionna sont des bijoux fantaisie en pierres naturelles. Leurs vertus relèvent de la tradition et du bien-être : ils ne constituent ni un dispositif médical, ni un produit financier, et ne garantissent aucun résultat. Ils ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel. Ne pas laisser à la portée des jeunes enfants (petites pièces).

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site — textes, photographies, graphismes, logos et logiciels — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient au vendeur ou à ses concédants. Toute utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, l'acheteur s'adresse d'abord à notre service client. À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Dispositions finales

Le vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment ; s'appliquent celles en vigueur à la date de la commande. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives de son pays de résidence.