Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Zpracování objednávek

Ve Velvionna děláme vše pro to, abychom všechny objednávky zpracovali co nejrychleji. Většina objednávek je zpracována do 1–3 pracovních dnů od potvrzení platby. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem.

Doprava

Velvionna nabízí dopravu zdarma se sledováním na všechny objednávky. Dodací lhůta je 4–6 pracovních dnů od odeslání.

Záleží nám na tom, aby naše zákaznice přesně věděly, co si objednávají. Proto jsou popisy našich produktů co nejpodrobnější, abyste při převzetí nebyly ničím překvapené.

Chybná adresa

Před potvrzením objednávky je vaší odpovědností zkontrolovat správnost doručovací adresy. Pokud chcete provést změnu, kontaktujte nás neprodleně na contact@velvionna.com. Změnu lze provést pouze tehdy, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována.

Neneseme odpovědnost za nesprávné dodací údaje uvedené zákazníkem. Rovněž neodpovídáme za objednávky, které byly odmítnuty nebo je nebylo možné doručit (nedostupná adresa, neúplná adresa apod.).

V takových případech nám mohou být zásilky vráceny, ne však vždy. Pokud se vaše objednávka vrátí odesílateli, nabídneme vám:

  • vrácení peněz za objednávku snížené o manipulační poplatky,
  • nebo opětovné odeslání, podle vaší volby.

Na opětovné odeslání ani na vrácení peněz nevzniká nárok, dokud náš sklad zásilku neobdrží.

Sledování zásilky

Sledovací číslo vám bude zasláno e-mailem v okamžiku odeslání. Svou zásilku pak můžete sledovat v reálném čase na webu dopravce.

Nedoručená zásilka

Pokud vaše zásilka nedorazila ve stanovené lhůtě, kontaktujte nás na contact@velvionna.com a uveďte číslo své objednávky. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili co nejdříve.

Velvionna neodpovídá za zpoždění způsobená dopravci, celními orgány nebo zásahem vyšší moci (počasí, stávky apod.).

Zrušení objednávky

Jsme hrdí na to, jak rychle všechny objednávky zpracováváme. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na contact@velvionna.com.

Většina objednávek je zpracována do 12 hodin od potvrzení, proto je nezbytné nás v této lhůtě kontaktovat. Po zpracování a/nebo odeslání objednávky již nelze žádost o zrušení zohlednit.