Zásady vrácení peněz

Změna a zrušení objednávky

Objednávky připravujeme a odesíláme velmi rychle, proto po odeslání nemůžeme změnu ani zrušení zaručit.

Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu na contact@velvionna.com. Do předmětu uveďte „Zrušit mou objednávku“ a do zprávy své celé jméno a číslo objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli, dokud objednávka nebyla připravena k odeslání.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

V souladu s občanským zákoníkem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit e-mailem na contact@velvionna.com.

90denní záruka vrácení peněz

Nad rámec zákonné lhůty vám Velvionna poskytuje 90 dní od doručení, abyste byla naprosto spokojená. Pokud vám zakoupený produkt nebude vyhovovat, napište nám: stačí jediný e-mail a vrátíme vám celou kupní cenu zboží.

Vrácené zboží musí být v dobrém stavu, v původním obalu a s dokladem o nákupu (číslem objednávky).

Vrátit nelze: dárkové poukazy a digitální produkty (e-knihy).

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme vám potvrzovací e-mail. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, jaký jste použila při objednávce.

Opožděné nebo nepřijaté vrácení peněz

  • Zkontrolujte svůj bankovní účet.
  • Kontaktujte banku, která vydala vaši platební kartu.
  • Zpracování platby bankou obvykle trvá 7–14 pracovních dnů.

Pokud jste ani poté nic neobdržela, napište nám na contact@velvionna.com.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud vám zboží dorazilo vadné nebo poškozené, napište nám na contact@velvionna.com a přiložte fotografii: zboží vám bezplatně vyměníme nebo vrátíme peníze. Kromě toho máte nárok na zákonná práva z vadného plnění (24 měsíců).

Náklady na vrácení

Chcete-li zboží vrátit, napište nám na contact@velvionna.com: sdělíme vám postup a adresu našeho skladu pro vratky. Kromě případu vadného zboží nesete náklady na vrácení vy. U zásilky v hodnotě nad 1 200 Kč doporučujeme využít přepravu se sledováním.