Versand
Versandrichtlinie
Bearbeitung der Bestellungen
Bei Velvionna tun wir unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer.
Versand
Velvionna bietet kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung für alle Bestellungen nach Deutschland. Die Lieferzeit beträgt 4–6 Werktage ab Versand.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden genau wissen, was sie bestellen. Deshalb sind unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich, damit Sie beim Erhalt keine Überraschungen erleben.
Fehlerhafte Adresse
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der Lieferadresse vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zu überprüfen. Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@velvionna.com, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten. Diese kann nur erfolgen, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können nicht für fehlerhafte Versandinformationen haftbar gemacht werden, die vom Kunden angegeben wurden. Ebenso haften wir nicht für abgelehnte oder unzustellbare Bestellungen (unzugängliche Adressen, unvollständige Adressen …).
In diesen Fällen können die Pakete an uns zurückgesendet werden, jedoch nicht immer. Wird Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt, bieten wir Ihnen Folgendes an:
- Die Erstattung Ihrer Bestellung abzüglich der Bearbeitungskosten
- Oder einen erneuten Versand, ganz nach Ihrer Wahl
Ein erneuter Versand oder eine Erstattung ist erst möglich, wenn Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist.
Sendungsverfolgung
Beim Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Paket nicht erhalten
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvionna.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Velvionna haftet nicht für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, den Zoll oder höhere Gewalt (Wetterbedingungen, Streiks usw.) verursacht werden.
Stornierung der Bestellung
Wir sind stolz darauf, alle Bestellungen schnell bearbeiten zu können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@velvionna.com
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden nach der Bestätigung bearbeitet. Daher ist es unerlässlich, dass Sie sich innerhalb dieses Zeitraums bei uns melden. Stornierungsanfragen können nicht mehr berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet und/oder versandt wurde.