Widerrufsrecht
Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Daher können wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderung oder Stornierung garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter contact@velvionna.com
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.
Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie bitte im Betreff der E-Mail „Meine Bestellung stornieren“ und im Text der E-Mail Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, keine Sorge: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Erstattung zu erhalten, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Unsere Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung und keinen Umtausch anbieten.
Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen bereits benutzter Produkte annehmen.
Weitere nicht erstattungsfähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Digitale Bücher
Für eine Rücksendung ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Außerdem informieren wir Sie über unsere Entscheidung, ob Ihre Erstattungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wird.
Wird Ihre Anfrage genehmigt, wird die Erstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte bzw. Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Eine Erstattung der Versandkosten ist nur bei einem Widerruf vor dem Versand des Pakets möglich.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvionna.com
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wir tauschen einen Artikel nur aus, wenn er defekt oder beschädigt ist. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an contact@velvionna.com
Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@velvionna.com. Wir teilen Ihnen dann das Verfahren und die Adresse unseres für Rücksendungen zuständigen Lagers mit.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Erstattung werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels tragen Sie.
Zurückgesendete Artikel liegen bis zu ihrem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können den Eingang des an uns zurückgesendeten Artikels nicht garantieren.