Politica di Spedizione
Elaborazione degli ordini
Da Velvionna, facciamo del nostro meglio per elaborare tutti gli ordini il più rapidamente possibile. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Spedizione
Velvionna offre la spedizione gratuita con tracciamento su tutti gli ordini. I tempi di consegna sono di 4-6 giorni lavorativi dalla spedizione.
Teniamo a che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno ordinando. Per questo motivo, le descrizioni dei nostri prodotti sono il più dettagliate possibile, affinché non abbiate sorprese alla ricezione.
Errore di indirizzo
È tua responsabilità verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna prima di confermare il tuo ordine. Contattaci immediatamente a contact@velvionna.com se desideri apportare una modifica. Quest'ultima potrà essere effettuata solo se il tuo ordine non è ancora stato elaborato.
Non possiamo essere ritenuti responsabili delle informazioni di spedizione errate fornite dal cliente. Non siamo inoltre responsabili degli ordini rifiutati o non consegnabili (indirizzi inaccessibili, indirizzi incompleti...).
In questi casi, i pacchi possono esserci restituiti, ma non sempre. Se il tuo ordine viene restituito al mittente, ti proporremo:
- Il rimborso del tuo ordine dedotto delle spese di gestione
- Oppure una rispedizione, secondo la tua scelta
Non sei idoneo alla rispedizione né al rimborso finché il tuo pacco non è stato ricevuto dal nostro magazzino.
Tracciamento
Un numero di tracciamento ti sarà inviato via email al momento della spedizione. Potrai seguire il tuo pacco in tempo reale tramite il sito del corriere.
Pacco non ricevuto
Se il tuo pacco non è arrivato entro i tempi previsti, contattaci a contact@velvionna.com indicando il tuo numero d'ordine. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Velvionna non è responsabile per ritardi causati dai corrieri, dalle dogane o da eventi di forza maggiore (condizioni meteorologiche, scioperi, ecc.).
Annullamento dell'ordine
Siamo orgogliosi della nostra capacità di elaborare rapidamente tutti gli ordini. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a contact@velvionna.com
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore dalla conferma, pertanto è indispensabile che tu ci contatti durante questo periodo. Nessuna richiesta di annullamento potrà essere presa in considerazione se l'ordine è già stato elaborato e/o spedito.