Condizioni Generali di Utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei tuoi dati personali mira a instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un'esperienza positiva, in modo completamente trasparente.

Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle tue esigenze e rispettare le tue aspettative.

Al fine di rispettare la tua fiducia, Velvionna garantisce in modo prioritario il rispetto dei tuoi dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito "I tuoi dati").

Per una perfetta trasparenza nei tuoi confronti, al fine di garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito internet Velvionna in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate (di seguito il "Sito Velvionna"), mettiamo a disposizione le modalità con cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre in accordo con il rispetto dei tuoi diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza, la riservatezza e la non alterazione della tua privacy e dei tuoi dati, attraverso tutte le nostre piattaforme.

La nostra politica e noi stessi garantiamo che vengano prese tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'insieme dei tuoi dati e contro la loro divulgazione, perdita o alterazione. Per questo motivo, mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi che ti permettono di comprendere facilmente come trattiamo i tuoi dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrai naturalmente, e in qualsiasi momento, accedere ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nei tuoi spazi personali sul sito Velvionna.

A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le disposizioni necessarie per essere conformi alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Pertanto, Velvionna si impegna con questa politica di protezione dei tuoi dati personali a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto italiano in materia di protezione dei dati personali, mettendo a tua disposizione le informazioni riguardanti l'esistenza e le modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponi riguardo ai tuoi dati, nonché applicando questi diritti noi stessi (paragrafi 6 e 10). Tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o destinatari sono anch'esse messe a disposizione, così come il tempo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).

CHI SEI?

Quando parliamo di "tu" in questa Politica di protezione dei dati personali, è semplicemente perché ti riguarda direttamente in quanto cliente di Velvionna, se hai effettuato un ordine sul sito Velvionna, se hai creato un account cliente ma non hai ordinato prodotti o servizi, o se hai navigato come visitatore sul sito Velvionna senza aver creato un account cliente o effettuato un ordine.

A QUALI FINI TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Velvionna utilizzando cookie, se crei un account cliente sul sito Velvionna, se effettui un ordine di uno dei nostri prodotti o servizi o se hai accettato di essere iscritto alle nostre newsletter (SMS, email).

I tuoi dati personali ci servono a fluidificare la tua navigazione sul sito Velvionna, nonché a offrirti un'esperienza più personalizzata. Possiamo così elaborare al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento rateale, evitare le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le tue recensioni clienti.

3.2. La tua navigazione sul Sito Velvionna

Al fine di consentirti una navigazione sul sito Velvionna, trattiamo i tuoi dati avendo come base giuridica il tuo consenso.

3.3. Il trattamento dei tuoi ordini

Per poterci occupare dei tuoi ordini ed elaborarli, utilizziamo i tuoi dati. L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione con il cliente (anche attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni di gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito Velvionna, nonché la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.

L'esecuzione del contratto tra le due parti (tu e noi) è la base giuridica del trattamento di questi dati. L'obbligo legale di Velvionna è la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e prospezione commerciale.

3.4. Pagamento rateale

Per gli ordini riguardati dal pagamento rateale e per alcuni clienti, i tuoi dati vengono trattati al fine di poterti proporre questo tipo di pagamento. L'applicazione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il tuo consenso rimane il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.

3.4.1 Klarna

Al fine di proporti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo trasmettere a Klarna i tuoi dati personali, compresi i tuoi dati di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi i requisiti necessari e adattare le condizioni alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti saranno trattati conformemente alla politica sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni clienti

Per poter condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori e consentirti di lasciare la tua opinione sul sito Velvionna, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o legittimo interesse.

3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro la frode

Al fine di consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro la frode, utilizziamo i tuoi dati. Grazie a ciò, possiamo inoltre garantire la sicurezza dei pagamenti. L'applicazione di questo contratto tra le due parti nonché il legittimo interesse di Velvionna, in qualità di responsabile del trattamento, sono le basi giuridiche di questo trattamento.

3.7. Operazioni di gestione della pubblicità di Velvionna

Le operazioni pubblicitarie di Velvionna sono gestite grazie all'utilizzo dei tuoi dati. Ciò consentirà di incrementare i nostri dati di clienti e prospect, gestire la manutenzione e le attività tecniche di prospecting, le statistiche commerciali e gli studi delle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospecting dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, la realizzazione dei nostri concorsi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a scopo promozionale, esclusi i giochi d'azzardo online. Le basi giuridiche delle disposizioni sopra citate sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di Velvionna.

DOVE VANNO I TUOI DATI?

I tuoi dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di Velvionna. Non vengono inviati a terzi, eccetto nelle situazioni precisate di seguito:

Al fine di poter elaborare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori le cui specializzazioni riguardano le transazioni bancarie, le relazioni con i clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o la fornitura di garanzie o assicurazioni.

Per la realizzazione del pagamento rateale, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e transazione (banche…), o centri di assistenza per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, o ancora, per le recensioni clienti, a un gestore di raccolta e trattamento delle recensioni clienti. La pubblicità di Velvionna è gestita, grazie ai tuoi dati, a clienti della rete pubblicitaria e agli inserzionisti.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da Velvionna sono conservati solo per il tempo e l'aiuto necessari alla realizzazione e al compimento delle operazioni citate nel paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.

Conserviamo per un certo tempo alcuni dati raccolti da Velvionna:

In archivi correnti per i prospect, durante 3 anni a partire dall'ultimo contatto del cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Velvionna). Non effettuiamo alcun archivio intermedio di questi dati.

Per quanto riguarda i nostri ordini, i tuoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti.

Per quanto riguarda i dati bancari, sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Non viene effettuato alcun archivio intermedio per i dati bancari.

I cookie e il loro utilizzo e scadenza sono dettagliati nel paragrafo 7 della nostra politica.

ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

6.1. Hai il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi Dati.

6.2. Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati. Precisazione importante: per farlo devi contestare l'esattezza dei tuoi dati personali durante il tempo necessario a verificarne la conformità. Oppure, nell'ipotesi in cui ritieni che l'utilizzo che facciamo dei tuoi dati personali sia illecito e richiedi una limitazione del loro utilizzo e non la cancellazione. Velvionna non ha più la necessità di utilizzare i tuoi dati rispetto agli scopi citati nel paragrafo 3, ma i tuoi dati sono ancora utili per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti in giudizio, nell'ipotesi in cui tu decida di esercitare il tuo diritto di opposizione durante il tempo necessario per la verifica al fine di determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui tuoi.

6.3. Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi Dati. Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, Velvionna avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archivio intermedio per il tempo necessario a soddisfare i suoi obblighi legali, contabili e fiscali.

6.4. Hai il diritto di richiedere l'esercizio del tuo diritto di opposizione ai trattamenti utilizzati a fini di prospezione commerciale. In caso di prospezione via email, hai il diritto di richiedere la modifica o la disiscrizione dalle newsletter cliccando sul link ipertestuale "disiscriviti" disponibile in tutte le newsletter, o navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Velvionna. In caso di prospezione via SMS, è possibile effettuare la disiscrizione inviando via SMS la dicitura "STOP SMS" o navigando sulla pagina contatti del sito Velvionna.

6.5. Hai il diritto di trasmettere disposizioni post-mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali. In assenza di tali disposizioni, i tuoi successori ed eredi hanno la possibilità di comunicare con Velvionna per accedere agli utilizzi di questi dati e consentire una "organizzazione e regolamento della successione del defunto" e/o chiudere l'account sul sito Velvionna e/o richiedere la non prosecuzione del trattamento dei dati personali. Puoi anche richiedere la non comunicazione dei tuoi dati a terzi in caso di decesso.

6.6. Hai il diritto di richiedere il tuo diritto alla portabilità.

6.7. Hai il diritto di revocare il tuo consenso riguardo alla realizzazione dei trattamenti fondati su questa base giuridica. Precisazione importante: se decidi di revocare il tuo consenso, ciò non potrà avere effetto sulla liceità degli utilizzi realizzati prima della tua revoca.

6.8. Hai il diritto, quando lo desideri, di presentare un reclamo davanti all'autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it).

Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di inviare il tuo reclamo (accompagnato dalla tua email, nome, cognome, copia del tuo documento d'identità e indirizzo postale) alla delegazione per la protezione dei dati di Velvionna via email a contact@velvionna.com e/o per posta a Velvionna.

Entro un (1) mese massimo dalla data di ricezione del reclamo, ti invieremo una risposta.

COOKIE

7.1. Che cos'è un cookie?

Quando navighi su un sito internet come il sito di Velvionna, questo può, secondo la tua scelta, inserire sul tuo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il tuo browser, un file di testo. Questo file di testo è chiamato COOKIE. Questo cookie consente al sito internet Velvionna, durante il periodo di validità o di registrazione del cookie, di identificare il tuo dispositivo quando effettui un'altra visita. Solo l'emittente di un cookie è in grado di leggere o modificare le informazioni contenute in quel cookie.

7.2. A cosa servono i cookie su Velvionna?

Possiamo classificare diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Velvionna e dai suoi fornitori, ma alcuni provengono talvolta da società terze.

7.2.1. Cookie emessi da Velvionna e dai suoi fornitori

Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul tuo dispositivo quando navighi sul nostro sito internet Velvionna:

7.2.1.1. Cookie "Essenziali"

Per accedere al nostro sito Velvionna, i cookie "essenziali" sono necessari; servono ad esempio a poter effettuare un ordine. Se non fossero presenti, potresti riscontrare problemi di navigazione sul sito e non essere in grado di effettuare un ordine. I cookie "essenziali" consentono inoltre a Velvionna di monitorare la sua attività. Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da Velvionna o dai suoi fornitori.

7.2.1.2. Cookie "Analitici e di Personalizzazione"

I cookie "Analitici e di personalizzazione" non sono obbligatori; ci permetteranno di facilitare le tue ricerche, ottimizzare la tua esperienza su Velvionna, grazie a loro potremo effettuare un migliore targeting delle tue aspettative, adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.

7.2.1.3. Cookie "Pubblicitari"

I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del sito Velvionna. Il vantaggio per te è che il tuo tempo di navigazione sia migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per te. Per fare ciò, i cookie "pubblicitari" di Velvionna targetizzano le tue aspettative in tempo reale e ti propongono un contenuto pubblicitario adattato ai tuoi desideri e interessi del momento, attraverso la tua cronologia di navigazione recente su altri siti. Ciò consente di evitare di presentarti un contenuto pubblicitario privo di interesse per te. Allo stesso tempo, Velvionna preferirebbe vedere le sue offerte e pubblicità proposte a utenti che sarebbero interessati a esse. I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Velvionna o dai suoi fornitori, o da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.

7.2.2. Cookie emessi da società terze

I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito Velvionna utilizzano la propria politica di protezione della privacy. Questi cookie non sono necessari all'utilizzo del nostro sito.

7.2.3. Cookie emessi da applicazioni terze integrate nel sito Velvionna

Durante la tua navigazione sul sito Velvionna, possiamo includere applicazioni informatiche provenienti da terzi, al fine di offrirti la possibilità di condividere contenuti e/o la tua opinione dal sito Velvionna con altre persone, ad esempio quando clicchi sui pulsanti "condividi" o "mi piace" provenienti dai social network.

Questi social network possono quindi attraverso questi pulsanti identificarti anche se non li hai utilizzati durante la tua navigazione sul sito Velvionna. È loro possibile farlo se durante la tua ultima navigazione sul sito eri parallelamente connessa o attiva sul tuo dispositivo al tuo social network. Non abbiamo controllo sugli utilizzi che impiegano, né sui dati di cui dispongono.

Per saperne di più sull'utilizzo dei tuoi dati e del contenuto pubblicitario, puoi accedere ai tuoi social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovresti quindi poter, grazie a queste politiche, gestire le tue impostazioni secondo le tue preferenze sugli account utente di ciascun social network a cui sei iscritta su Velvionna.

Per quanto riguarda la nostra pubblicità, ti ricordiamo, come menzionato poco prima, che tutti i nostri spazi pubblicitari su Velvionna possono contenere cookie provenienti da terzi. Possono quindi con questi cookie e durante il periodo di validità prescritto di questi ultimi, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, contare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di queste pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno reclamare le somme loro dovute e stabilire le loro statistiche. Possono inoltre sapere che il tuo dispositivo è quello che ha visitato precedentemente un altro sito contenente una delle loro pubblicità, e quindi targetizzarti e personalizzare il loro contenuto se del caso.

Politica di protezione della privacy dei social network citati:

7.3. Le opzioni offerte dal tuo software di navigazione

Il tuo software di navigazione contiene numerose opzioni di cui disponi e che puoi regolare secondo le tue preferenze. Tramite questo, potrai quindi accettare o meno i cookie sul tuo dispositivo.

Tuttavia, se scegli di accettare la registrazione di questi cookie sul tuo dispositivo, durante le tue visite su siti o contenuti con cookie presenti, questi verranno automaticamente registrati sul tuo dispositivo.

Secondo le tue preferenze, puoi scegliere di attivare un promemoria che ti chiede se accetti o rifiuti i cookie prima della loro potenziale registrazione, o rifiutare ogni volta questa registrazione di cookie sul tuo dispositivo.

Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte che farai durante questa configurazione potrebbero forse modificare o alterare la tua navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che necessitano di utilizzare questi cookie (come per effettuare un ordine sul nostro sito ad esempio).

Nell'ipotesi in cui preferissi rifiutare questi cookie sul tuo dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, che proverrebbe dall'incapacità per i nostri servizi di registrare o di avere accesso ai cookie che servono al loro funzionamento.

7.3.1. Come scegliere le tue opzioni secondo il tuo browser?

Hai diverse opzioni e scelte possibili disponibili secondo il tuo browser. Per saperne di più, puoi consultare il menu aiuto di quest'ultimo:

TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

La maggior parte delle volte, i tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione europea. Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in paesi al di fuori dell'Unione europea, condividiamo alcuni dei tuoi dati in paesi terzi, come con paesi terzi in cui la Commissione europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità. In questo caso, facciamo il necessario affinché questa condivisione di dati venga effettuata in conformità con la normativa applicabile e che sia garantita una protezione della tua privacy e dei tuoi diritti fondamentali (ad esempio tramite l'utilizzo di clausole contrattuali della Commissione europea). La delegazione alla protezione dei dati può, su tua richiesta, fornirti ulteriori informazioni riguardo al trasferimento dei dati.

LE MISURE DI SICUREZZA

Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche. Teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi, dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento e dei rischi identificati. Siamo inoltre conformi allo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, il che riflette il nostro impegno in termini di sicurezza.

PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA

Attraverso il trattamento automatizzato a cui ricorriamo (profilazione ad esempio), sei soggetta a effetti giuridici che ti riguardano. Tutto ciò è indispensabile alla conclusione o all'esecuzione del contratto che ti lega a noi. È così che possiamo proporre e realizzare l'automatizzazione dell'identificazione dei clienti e il "pagamento rateale". I fondamenti di questo funzionamento sono legati all'analisi di diverse variabili riguardanti il tipo di prodotti, i servizi ordinati o il profilo cliente. Se il rischio viene valutato con queste statistiche come troppo elevato (frode/insoluto), questa modalità di pagamento non verrà proposta. Tuttavia, se lo desideri, puoi ottenere un intervento umano sebbene le decisioni siano automatizzate; potrai così esprimere la tua opinione e/o opporti alla decisione automatica.

AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE

La nostra politica riguardante i dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario al fine di essere sempre in accordo con la normativa applicabile alla protezione dei tuoi dati (ogni tre (3) anni come minimo).